Informativa sulla privacy

1. Ambito

Questa informativa riguarda due gruppi. Per i dati dei clienti finali il titolare è l'azienda e Webgrup agisce come responsabile per suo conto. Per i dati degli account degli utenti aziendali, il titolare è Webgrup.

• Clienti aziendali: aziende e il loro personale che aprono un account e collegano un account WhatsApp Business.
• Clienti finali: persone che si scambiano messaggi WhatsApp con un'azienda che usa 24msg.

2. Dati trattati

• Dati dell'account: nome, e-mail, nome dell'azienda e ruolo degli utenti; dati di fatturazione e abbonamento (i dati della carta sono gestiti dal fornitore di pagamenti e non conservati da noi); log di utilizzo e sicurezza e richieste di assistenza.
• Dati della WhatsApp Business Platform, ottenuti con il consenso dell'azienda tramite Embedded Signup di Meta e Cloud API: ID dell'account WhatsApp Business, ID del numero, nome visualizzato e modelli; i token di accesso rilasciati da Meta (cifrati e usati solo per chiamare la piattaforma per conto dell'azienda); stato di consegna e lettura, valutazione di qualità e limiti di messaggi.
• Dati dei clienti finali, trattati solo su istruzione dell'azienda: numero WhatsApp e nome del profilo; contenuto dei messaggi e media; registri di opt-in e opt-out per tipo di messaggio; dati di ordine, carrello, spedizione o prenotazione dal negozio o POS collegato.

3. Finalità

• Fornire il servizio: inviare e ricevere messaggi WhatsApp, mostrare le conversazioni nella posta, eseguire le automazioni impostate dall'azienda.
• Sicurezza degli account, prevenzione degli abusi e rispetto delle policy di messaggistica, inclusa la WhatsApp Business Messaging Policy.
• Fatturazione degli abbonamenti e assistenza; adempimento di obblighi di legge.

Non vendiamo dati personali, non usiamo i dati dei clienti finali per il nostro marketing e non usiamo il contenuto dei messaggi per addestrare modelli di IA.

4. Assistente IA

Se un'azienda attiva l'assistente IA, i messaggi in arrivo e i dati di catalogo o menu dell'azienda vengono inviati al nostro fornitore di modelli IA per preparare o inviare risposte. Il fornitore tratta questi dati solo per produrre risposte, in base a un accordo di trattamento dei dati, e non li usa per addestrare i suoi modelli. I clienti finali possono sempre chiedere di parlare con una persona.

5. Meta e WhatsApp

I messaggi vengono consegnati tramite la WhatsApp Business Platform di Meta. Meta tratta i dati dei messaggi come descritto nei Termini di WhatsApp Business e nelle sue policy: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy e https://www.facebook.com/privacy/policy. 24msg usa solo le API ufficiali di Meta.

6. Conservazione e trasferimenti all'estero

I dati del servizio sono conservati su server gestiti da Webgrup. Meta e il nostro fornitore di modelli IA possono trattare dati fuori dalla Turchia, inclusi gli Stati Uniti. Tali trasferimenti avvengono con le garanzie richieste dalla legge turca n. 6698 sulla protezione dei dati personali (KVKK), articolo 9, e, ove applicabile, dal GDPR.

7. Conservazione

• Conversazioni e contatti: finché l'account aziendale è aperto, salvo cancellazione anticipata da parte dell'azienda.
• Quando un'azienda chiude l'account: tutti i dati, incluse conversazioni e token di accesso, vengono eliminati entro 30 giorni.
• Log di sicurezza: 90 giorni. Fatture: per il tempo richiesto dalla normativa fiscale.

8. Sicurezza

I token di accesso e i segreti sono conservati cifrati, tutto il traffico è protetto con TLS, l'accesso del personale è limitato per ruolo e registrato in un log di audit, e i dati di ogni azienda sono separati da quelli delle altre.

9. I tuoi diritti (KVKK e GDPR)

Ai sensi dell'articolo 11 della KVKK e, ove applicabile, del GDPR, puoi accedere ai tuoi dati personali, rettificarli, cancellarli e portarli, opporti al trattamento e revocare il consenso. I clienti finali devono rivolgersi prima all'azienda con cui hanno scritto; aiutiamo l'azienda a rispondere. Puoi anche scriverci direttamente a destek@24msg.com.

10. Eliminazione dei dati

• Aziende: elimina l'account nelle impostazioni dell'account o scrivi dall'e-mail dell'account a destek@24msg.com. Scollegare l'account WhatsApp Business da 24msg, o rimuovere l'app nelle impostazioni di Meta Business, interrompe subito ogni accesso.
• Clienti finali: rispondi STOP per non ricevere più i messaggi di un'azienda, oppure chiedi all'azienda di cancellare i tuoi dati. Puoi anche scrivere a destek@24msg.com con il tuo numero e il nome dell'azienda; inoltriamo la richiesta all'azienda e la concludiamo entro 30 giorni.

11. Minori

Il servizio è per le aziende e non è rivolto a minori di 16 anni.

12. Modifiche

Possiamo aggiornare questa informativa. La data qui sopra indica la versione più recente; le modifiche importanti vengono comunicate nel servizio o via e-mail.